美好生活，燦爛年代

你也是這樣嗎？ 每天早上出門前，總是不知道今天該穿什麼衣服、該配哪件褲子嗎？ 鞋子要搭靴子還是帆布鞋？要不要帶些配件，像是耳環、戒指、項鍊等等 …. 在看完天氣預報後，似乎有些想法，但還是遲遲難以決定嗎？ 總是覺得少件衣服，卻一直沒買到喜歡的？ 這些似乎是很多人都感到頭痛的問題， 如果，今天有一項服務，上網填幾個選擇題，只要 4.99 美元 =150 元新台幣， 就有專人配送符合你喜好風格的衣物到你家中，在你試穿後，可以直接購買想留下的衣服， 不想要的也會有人上門收走，直接省去一大段的搜尋選擇放棄時間，你會想買單嗎？ 這項服務由 Amazon 提供，相似的服裝訂閱服務也有像是 Stitch Fix ， 兩者訂閱的月費不同，服務型態也有些不同， Stitch box 月費是 20 美元， 造型師挑選的服飾直到開箱時消費者才會知道， Amazon 會在發貨前就先通知造型師為你挑了哪些服飾。 Amazon 會員衣櫥服務（ Prime Wardrobe ）推出了針對女性的「個人造型師（ Personal  Shopper ）」方案，提供女性訂閱造型師的服裝搭配，每月寄送至家中任君選購， 現在這項服務也拓展至男性消費者，因為男性時裝市場仍在快速成長， Stitch Fix 在前陣子的財報會議中指出，男裝直接購買業務在最近一季迎來高個位數的成長， 亞馬遜趁勢在此時推出男裝搭配的訂閱服務似乎也不令人意外， 從身旁觀察到近幾年男性也開始注重自己的穿衣儀容。 談談 Stitch Fix 這家公司 由卡崔娜．雷克創立，是史上最年輕的女性科技公司創辦人， 沒錯，這是一間科技公司，一般認為的科技公司不是賣軟體就是賣硬體， Stitch Fix 打造龐大的服裝數據庫，結合人工智慧，「預測消費者可能喜歡」的服裝類型、 款式、預算或是品味，並顯示於推薦頁面上，只要幾分鐘，就可以省下所有逛街購衣的時間， 其中的服裝數據庫結合人工智慧的演算法推薦，就是科技的力量， 但購買行為的根本還是人性，所以 Stitch Fix 不只設有「演算法長」還有「造型師」 輔助演算法的運作，「若客戶今天的要求是『適合在七月參加戶外婚禮的服裝』， 或是懷孕、變胖等，造型師此時可立即反應，而保有一些彈性的空間。」卡崔娜提到。 女性想利用科技的力量創業有多難？ ...

把與顧客直接互動，當作事業核心  提供價值，不只是賣產品，顧客不想擁有，只在乎好用 如今企業要服務的是一群擁有主動權的年輕世代顧客，他們可以隨時隨地詢價、批評和購買。 新世代顧客的心態是「當他們需要食，會期待在任何適合的裝置上。」 顧客有新的期待，他們需要搭車，而不是一輛車。 新零售轉型，從線上銷售到線下體驗 亞馬遜與沃爾瑪之間的競爭通常被視為是電商與傳統零售的競爭，但這是錯誤的二分法， 關鍵不再產品，而在顧客優先，然後建立長期關係，改變遊戲規則 ，先做好數位體驗，再開設實體店面。 訂閱制案例：芬達從銷售吉他到培養音樂家 芬達樂器公司(Fender)是相當成功的轉型案例，這家公司擁有超過七十年歷史， 製造一流的電吉他，但是過去十年，整個產業的電吉他數量下降將近三分之一， 芬達有將近一半的電吉他銷量是賣給店吉他新手， 其中有90%的人，在購買之後一年內就捨棄電吉他了， 從訂閱模式的觀點來看，顧客流失率高達90%， 大部分原因在於，「吉他是很難學的樂器」芬達數位產品長伊森．凱普蘭說， 你可能很快就能學會簡單的和絃，但大多數的吉他新手至此之後陷入學習瓶頸， 最終徹底放棄。 跳脫傳統框架，轉型訂閱模式 凱普蘭相信，如果芬達有辦法讓這些新手繼續玩吉他，降低流失率， 多數的新手將會因此成為終身顧客，想要解決這個問題，就必須跳脫電吉他產品的框架。 推線上教學，讓訂戶變樂手 芬達推出了線上影音教學服務「玩芬達」，採行訂閱制， 教導吉他新手在半小時內學會彈奏第一首即興樂曲或歌曲。 之後也推出了「 芬達調音 」，是一款免費的吉他調音應用程式。 現已被沃爾瑪並購的波諾布思(bobobos)，它的指導店不銷售任何產品， 如果你喜歡店內的某產品，店家稍後會寄送給你，指導店的主要目的是讓消費者試穿， 並聽取店員的建議，他們利用實體店面，讓顧客發覺適合自己的商品，而不是用來管理庫存。 訂閱制成功案例：電池工具箱 胡思科瓦那電池箱服務 ，看起來就像是放置在購物中心停車場內的高級藍色儲藏屋， 這其實是一個商業工具庫，位在斯德哥爾摩的胡思科瓦那訂戶， 可以到儲物屋取用各式各樣電池供電的重型設備，像是籬笆剪、電鋸、吹葉機。 這些工具每天都有供應，在消費者取用之前，狀態都保持得相當良好， 而且充滿電力，訂戶只需要支付少許的月費，用完之後再將器材歸還即可， 不需要儲藏，不需要維護，不會有任何麻煩，這...