美好生活，燦爛年代

把與顧客直接互動，當作事業核心  提供價值，不只是賣產品，顧客不想擁有，只在乎好用 如今企業要服務的是一群擁有主動權的年輕世代顧客，他們可以隨時隨地詢價、批評和購買。 新世代顧客的心態是「當他們需要食，會期待在任何適合的裝置上。」 顧客有新的期待，他們需要搭車，而不是一輛車。 新零售轉型，從線上銷售到線下體驗 亞馬遜與沃爾瑪之間的競爭通常被視為是電商與傳統零售的競爭，但這是錯誤的二分法， 關鍵不再產品，而在顧客優先，然後建立長期關係，改變遊戲規則 ，先做好數位體驗，再開設實體店面。 訂閱制案例：芬達從銷售吉他到培養音樂家 芬達樂器公司(Fender)是相當成功的轉型案例，這家公司擁有超過七十年歷史， 製造一流的電吉他，但是過去十年，整個產業的電吉他數量下降將近三分之一， 芬達有將近一半的電吉他銷量是賣給店吉他新手， 其中有90%的人，在購買之後一年內就捨棄電吉他了， 從訂閱模式的觀點來看，顧客流失率高達90%， 大部分原因在於，「吉他是很難學的樂器」芬達數位產品長伊森．凱普蘭說， 你可能很快就能學會簡單的和絃，但大多數的吉他新手至此之後陷入學習瓶頸， 最終徹底放棄。 跳脫傳統框架，轉型訂閱模式 凱普蘭相信，如果芬達有辦法讓這些新手繼續玩吉他，降低流失率， 多數的新手將會因此成為終身顧客，想要解決這個問題，就必須跳脫電吉他產品的框架。 推線上教學，讓訂戶變樂手 芬達推出了線上影音教學服務「玩芬達」，採行訂閱制， 教導吉他新手在半小時內學會彈奏第一首即興樂曲或歌曲。 之後也推出了「 芬達調音 」，是一款免費的吉他調音應用程式。 現已被沃爾瑪並購的波諾布思(bobobos)，它的指導店不銷售任何產品， 如果你喜歡店內的某產品，店家稍後會寄送給你，指導店的主要目的是讓消費者試穿， 並聽取店員的建議，他們利用實體店面，讓顧客發覺適合自己的商品，而不是用來管理庫存。 訂閱制成功案例：電池工具箱 胡思科瓦那電池箱服務 ，看起來就像是放置在購物中心停車場內的高級藍色儲藏屋， 這其實是一個商業工具庫，位在斯德哥爾摩的胡思科瓦那訂戶， 可以到儲物屋取用各式各樣電池供電的重型設備，像是籬笆剪、電鋸、吹葉機。 這些工具每天都有供應，在消費者取用之前，狀態都保持得相當良好， 而且充滿電力，訂戶只需要支付少許的月費，用完之後再將器材歸還即可， 不需要儲藏，不需要維護，不會有任何麻煩，這也讓消費

上一篇我們討論了： 宅在家看劇，為什麼會一集接一集讓人停不下來 這一次我們來討論影音內容網站的正版與盜版， 4月8日，距離現在一個半多月的時間，你還記得那天有什麼新聞吸引你嗎？ 如果常在網路上看電影、電視劇的朋友們，應該就有注意到這則新聞， 查抄最大盜版楓林網AIT訪刑事局打擊侵權 國內最大盜版影劇平台「楓林網」遭查封！主嫌落網關鍵點是成立廣告公司 打開線上網站後，應該就會出現這個畫面， 本來想要看劇紓壓放鬆心情，沒想到卻不能再看劇了，心情整個盪到谷底， 而目前消費者為線上串流影音的平台、app付費訂閱制，其實已經相當成熟， 也相當習慣這樣的模式，那為什麼還是有那麼多人想看盜版網站呢? 我之前大學專題做過相關研究， 資訊流付費經濟其實已經在學生時代相當成熟， 雖然，有些部份的人還是沒有想要付費訂閱，而且不完全是因為價格的部分， 其實是因為平台內容不夠多元化，以劇的類別來講，歐美劇、陸劇、台劇、韓劇、日劇、 東南亞劇等，涵蓋所有類別的影劇平台、app不多， 雖然各家都有開始盡量地去擴張自有平台上的內容數量或是自行開發內容， 但是，還是跟不上消費者的口味速度， 盜版網站會勝出的原因，其中一個就是因為平台內容數量多於圖書館， 讓使用者想看哪個國家、哪個類別的劇都找得到，不用分別幾個平台、app， 提供「一站看足」的使用者體驗， 再來， 新影集播出的速度趕不上觀眾看劇的速度，觀眾會選擇以快轉、高倍速的方式追完一季的劇， 在螢幕變小、觀看速度變快的收視習慣下，盜版網站即使提供不了高畫質的畫面， 卻能滿足想趕快看完劇情的觀眾族群。 雖然「一次看足」心情很美好，荷包很滿足，但還是呼籲選擇正版平台，維持智慧財產權， 為影劇內容付費訂閱、購買，幫助內容創作者繼續創造好看的內容！ 資料來源： 兩高材生靠楓林網賺上億，除了免費為什麼盜版網站仍緊抓使用者的心?