3個方法，提升客戶價值極大化，一輩子能做幾次同位客戶的生意？
還記得以前沒有路易莎、Cama、獨特咖啡店的時候嗎？ 圖片來源 想要來一杯咖啡，學生小資族可能會偏好選擇便利商店一杯大杯熱拿鐵，只要五十五塊錢， 高領、口袋比較深的朋友會選擇星巴克一杯超過一百元的那堤， 其實平常的我們，也不懂咖啡，不懂水洗還是日曬， 五十五塊錢，喝的是提神，配的是平易近人的價格， 一百二十五塊錢，喝的是品牌，是logo，是裝潢，配的是地位的價格。 中秋節時，公司行號、親友之間一定會送月餅，星巴克的月餅...... 賣的比糕餅名店還貴，卻還是有人願意購買，不管多用心， 應該不會做的比百年名店好吃吧？！ 那為什麼消費者還是願意掏出口袋裡的新台幣呢？ 這就要說到星巴克為了實現客戶價值最大化， 也就是讓客戶的「潛在價值」盡可能轉化成星巴克的收益。 前面提到消費者喝星巴克咖啡，相比咖啡的口感，他們可能更看重星巴克這個文化符號， 通俗一點說，就是更看重這幾個英文字母透露出來的品位。 所以星巴克賣月餅一點也不奇怪，這是充分利用用戶買櫝還珠的心理。 買櫝還珠的原意是說一個人買來裝珍珠的木匣，退還了珍珠。 人們不關心星巴克的月餅是否比百年名店的好吃， 他們關心的是有星巴克這 3 個字的禮品，送出去，有面子。 是做生意的，一定不想只做這位客人的一次生意而已， 所以，如何讓客戶價值最大化，就很重要了，除了星巴克賣月餅這個方式， 還有「持續推陳出新」和「挖深客戶需求」兩個方式。 持續推陳出新 ，就是不斷的推出新品，消費者總是嘗試新的東西，加上現在資訊快速變化， 有新的商品推出，很快就會有很多消費者體驗後的分享，這也和品牌形象本身有關， 在這個時代不斷變遷，消費族群越趨年輕，持續推出符合時代的商品， 才會讓人有動力一買再買。 挖掘客戶需求，市場不會消失，只會被重新安排與創造，而且人慾望無窮，需求也是， 商家要做的是去看見消費者身上還有哪些未被滿足的需要，找到商業模式後，將之轉為需求。 這些需求之間很可能存在內部相關。聰明的商家能把一個點狀的需求放大成整條線的需求。 比如十元商店，鍋碗瓢盆、文具用品、清潔用具、穿的用的都有了， 家裡需要什麼用品，基本上來這都買得到。你別小看這件事， 這種玩法有個專業名詞 ── 品類交叉引流。 還有一種玩法，不是跨品類，而是在原有的核心業務基礎上，設置一些利潤更高的產品組合。 文中提到的例子，我很喜歡，有一些照相館就特別聰明地邀請媽媽們購買一個