品牌人分享：品牌如何讓人看一次特展就愛上？ | 19again 2周年特展紀錄

 在這之前，我從沒買過19again的商品，會知道Blaire是因為女力學院的大使課程，加上曾經看過幾則的YT影片，會知道19again是因為前公司異業合作，會來看19again 兩周年特展，是因為上台北參加女力學院的大使課程，(woo折扣碼woovvip1145)

因緣際會有過夜在同學家，隔天一起去看展。(以上交代完畢，無葉佩雯跡象><)

 

在這之後，我很推薦19again這個品牌

就像是當你剛開始認識一個人，透過他的言語舉止，你可以認定這個人可能有禮、無禮、善良、謙虛、耍小聰明、算計人心、阿諛奉承、誠實木訥等特質，我透過19again兩周年特展，感受到了這個品牌如實呈現創辦的過程，是如何酸甜苦辣以及是如何堅持對品牌不妥協的堅定信仰。

 

同為品牌方能夠了解做品牌是多麼的不容易，為品牌堅持更是充滿挑戰的一條路，特展中有一大片牆貼滿了19again團隊一路走到現在的紀錄，品牌故事、取名由來、出貨包貨、新夥伴加入、商品細節討論、還有各種經營品牌tips：

 

Note：創造自己的永留經典

若想要做長遠的品牌，不要只會賣短暫的流行，跟風選擇當下最夯的話題成為自己的品牌定位販售。小型創業在無法請代言人的預算下，選擇販售的商品一定要符合創辦人的個性、生活風格習慣，才能有足夠的說服力。

Notes：把負面阻礙包裝成宣傳亮點

Youtube介紹影片一上架，就遇到第一個大阻礙：「網站信用卡收款額達上限，整個網站金流當機」。正當我們極度焦慮同時，轉了念認為：「這不是很值得開心的事嗎？反而可以運用眼前阻礙成為行銷的亮點」。

 

Notes：努力賺錢是為了此刻能生活在好的品質

2020年10月，耗時兩個月找遍台北市適合的辦公室，正要放棄之時， 朋友剛好要停租在忠孝東路上46坪的辦公空間詢問我們要不要續租。第一年願意花50萬重新裝潢、隔間無斷外的空間，沒有任何猶豫，在我們心中工作環境與生活方式密不可分，打造良好自己喜歡的環境才會更有效率、員工夥伴也會更舒心。

 

Notes：不要花時間鑽研自己不擅長的事

黃金金三角：行銷/物流/產品開發

 

有一個不是Notes但我認為超級重要的便條！「做好品牌，才是好品牌」

由於生產線Delay，趕不上聖誕送禮時間，臨時借了朋友的居酒屋當線下取貨地點，只是幾個小時的取貨點也要印刷出各種大型看板和精緻佈置，這就是對品牌細節上的講究和堅持啊！

 

Notes：危機化轉機

小花瓶在推出半年後發現花瓣經長期浸泡會影響原本精油的味道，顧客收到開封後味道就已經變調了，狠下心銷毀了近百萬的貨，重新包裝將花瓣與精油分開，並加強宣傳花瓣的天然及添加時的儀式感。

 

Notes：勇於向大眾承認錯誤

回購率最高的髮油，陸續收到很多客人反應壓頭會漏，我們緊急召開瓶器/加工廠三方會議，並邀請各方來拍攝影片，解釋這現象，以及勇敢承認錯誤，同時立即提出解決方案。

 

Notes：經營好VIP的一比五定律

這個概念是說，爭取一個新客戶所要花費的成本是留住一個老客戶的5倍。除了EDM、Line@官方帳號的成立，我們聘請「Jane協助活動、企畫及VIP專職經營」在臉書社團與顧客有更私密的互動外，今年四月特別邀請創作歌手Dena共同舉辦音樂會回饋給VIP會員們。VIP最高級黑高會員還能擁有專屬訂製黑卡(亦是悠遊卡)出示也能享有線下活動特別禮遇。

 

Notes：人要放對位子，借力使力

夥伴越來越多之後，除了過程中要不斷調整到最適合崗位之外，我們發現自己缺乏帶領能力，也由於夥伴的年齡與兩位創辦人太相仿，經驗與見識沒有太大差別，因此在2022年初尋求在工作時期的直屬主管Pei協助，並擔任品牌顧問一角，成為與員工溝通的橋樑，也能給予在決策上更多建議和資源。

 

在這邊稍微記錄下特展間有的8個Notes，很多品牌在創立初期擁有滿腔熱血和使命感，但往往越做越心寒之際，還沒擁有一片天，就先缺血倒在中路，能夠一路堅持，並且在很小的細節上都堅持著品牌的原則、設計，真的少之又少！

這8個都是品牌在經營時的實戰經驗談，其實堅持和妥協真的是一線之隔，但品牌要能走長遠、堅持下去，關鍵在於每個細微的選擇不同。

#呱姐想說

每一個牆上的文字便條，我都有看，我一直努力拍下來，因為實在太感動了，我也是品牌從業人員，也是使用SHOPLINE系統，出貨、設計和客人溝通都是品牌日常，從很小的地方像是壓頭是方頭還是圓頭、瓶身、線下快閃取貨點也要佈置出品牌感，這些小小的地方堅持下來後，都是品牌茁壯的養分阿!!!!

這次的特展主題：19again 微酸微甜週年特展

「我們2歲了！謝謝特地前來特展的您，願在這特別的日子哩，將時間先交給我們，放下身邊所有的事情，好好的感受特展帶給你微酸微甜的5感體驗」，19again也做了一支YT影片，訪問夥伴們「你還記得19歲的模樣嗎？請給19 歲的你一個形容詞」…

 

關於我的19歲，剛進入大學，還是對大學生活感到新鮮和熱情的時候，褪去了對18歲成年的追求，19歲的我，聽聞太多歲數逢9的傳說，所以那年活得特別安全，但還是沒有停下對各方探索的腳步，能夠代表我的19歲的形容詞，我想給她「不知天高地厚並對一切人事物充滿好奇的奇女子」，也是因為本著這份青春熱血，才造就了現在這樣的我，雖然曾因為這份不知天高地厚、想多方嘗試而受了點傷，但在經歷後都將它稱之為養分，滋養我成為更好的人，謝謝19歲的自己。