商業思維建立：業務力，讓你經濟獨立&夢想成真 #Angela簡心縈 |女力學院課程筆記

 你願意相信自己會變得更好嗎？

業務力，能夠讓你經濟獨立與夢想成真的超能力！

|今天來分享女力學院這堂由簡心縈Angela業務力的課程筆記

 

不只是商業交易才需要業務力，人與人之間的應對進退也需要！

它可以是一段流程，從市場需求、解決方案、溝通交換、獲得報酬、維護關係等，也可以分成心態特質、策略戰術、專業能力三種集合體。

 

心態特質，分成內部思想與外顯言行。

由心理素質、情緒管理、行動表現、形象穿著所組成，

心理素質：把害怕放一邊、重新定義「被拒絕」、正面肯定自己、自信有勇氣、同理心、理直氣和、就事論事。

*重新定義「被拒絕」：你不是被拒絕，只是還沒成功而已

情緒管理：冷靜、冷靜、冷靜、絕不走心、越快排除越好、不要針對個人

行動表現：不斷找尋方法與測試、願意傾聽、說實話、溫柔樂觀、自律、持續行動、不放棄

形象穿著：7/38/55第一印象、化妝與髮型、與品牌做連結、洋裝、套裝、品味與質感、彈性穿著法、包包與跟鞋

*7/38/55第一印象：我們的溝通，有55%是來自於身體語言（body language），有38%來自於語調（tone of voice），只有7%來自於說話的內容（actual word spoken）。

可能會有人覺得做到上述的人格特質會是接近完人階段，但我們可以在遇到事情的時候，試著採用上述的其中一個方式來解決。

我曾經在同一天聽到兩位同事的抱怨，沒錯，就是抱怨彼此，A抱怨B粗心大意沒注意到專案其他細節，還需要提醒拜託才做事，B抱怨A當初沒講這part也沒給齊資料，到了接近期限才來告知，無言到了極點，根本豬隊友一位，

就我認為而言，雙方都有可以修正的地方，但彼此都在情緒高點上，帶著極度不爽的態度做事，事很難做對，即使做對了，彼此之前嫌隙也產生了，未來還需要互相合作，也容易再發生類似情形。

若是，其中一方事情發生時，先冷靜的就事論事，並且直接找到對方討論(建議面對面或是打電話，有時文字很難表達清楚也容易失真，同理心思考並積極的提出解決方案，事情也就會順利解決，彼此的心態也不會是找碴的同事，而會是共患難的好戰友。

 

正確的價值跟道德是一切：

Empathy同理心&Curiosity好奇心&Leadership領導力&Company interests first公司利益為優先考量&Passion熱情

 

*Curiosity好奇心：觀察，把好玩的想法帶回公司內，保持好奇心，能夠再進化(case:幫客戶先介紹客戶)

*Leadership領導力：能夠了解身邊各族群在乎的點、不喜歡哪些事，能夠強而有力、理直氣和，(可以處理事情和人情、情緒)，而不是單做一個傳聲筒

 

業務流程

市場需求→解決方案→溝通交換→獲得報酬→維持關係

=計畫與準備→探詢與介紹→談判與報價→簽約與收款→教育與客服

蒐集資料建立客戶名單，利用SPIN探詢法進行銷售，預留底線供談判議價，收款必須越快越好，合約需載明所有細節，必須讓客戶可以找到客服管道，不推諉塞責，並進行教育訓練素材建立與更新。

成交不是銷售的結束，而是一切的開始

開頭提到，不只是商業交易才需要業務力，人與人之間的應對進退也需要！

但我還想說不只是擔任業務人員才需要業務力，在這個人人都朝向多元發展的時代，如果想要讓主管/老闆看到你，對你印象深刻，你就需要具備業務力，主動表現、主動詢問、主動要求加薪升職的機會！

 

如何具備業務力？

除了相信自己會變更好、不斷進步與前進外，還需要觀察、利用數據分析、提出觀點，搭配專業知識與銷售技巧運用策略，達成目標與成果。

不只是工作上需要用到業務力，舉凡需要說服他人、請他人協助配合、學校面試到要求提高家用都需要！